Hỏi đáp

Sự tương tác – bí quyết thành công của bán hàng trực tuyến

Bạn đánh giá: 0 / 5

Ngôi sao không hiệu lựcNgôi sao không hiệu lựcNgôi sao không hiệu lựcNgôi sao không hiệu lựcNgôi sao không hiệu lực
 

Có thể một doanh nghiệp (DN) thương mại điện tử không thể sao chép toàn bộ kinh nghiệm bán hàng của các trung tâm thương mại hay các cửa hàng ở các trung tâm thành phố, nhưng cũng có thể áp dụng một số kinh nghiệm của kinh doanh ngoài đời vào lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử.

Hiện nay, có một số DN trong lĩnh vực TMĐT đang cố gắng tạo ra một sự tương tác thế giới thực và thời gian thực giống như một cửa hàng thực bằng cách mở phần tin nhắn nhanh trực tiếp (IM) cho khách hàng tại bất cứ điểm nào trong quá trình mua bán và tìm kiếm hàng hoá.

LiveSiteManager - một phần mềm dựa trên web được LiveOffice thiết kế để thực hiện việc đó. Phần mềm này cho phép DN kết nối với khách hàng theo thời gian thực thông qua một IM độc quyền và công nghệ phân tích có thể tích hợp vào các trang web, e-mail, các trang đấu giá hay các băng quảng cáo.

Phí thuê bao hàng tháng của LiveSiteManager bắt đầu từ 39,99 USD sau khi đã trả 99 USD phí cài đặt, tạo ra một sự tương tác ở mức độ cao cho cả các DN nhỏ nhất. Theo Allan Rich, chủ của Nokey.com, một cửa hàng trực tuyến chuyên về khoá không chìa, ông ta đã sử dụng phần mềm này 2 năm để trả lời các thắc mắc của khách hàng và đã khiến nhiều người truy cập vào trang web của công ty trở thành khách hàng quen.

Trong một nỗ lực nhằm giúp các trang web thương mại điện tử tương tác một cách chủ động hơn với khách hàng tại những điểm quan trọng nhất, LiveOffice mới đây đã thông báo một phiên bản mới  với khả năng cho phép các cửa hàng trực tuyến có thể nhận biết các món hàng mà người truy cập đã thêm vào hoặc bớt đi trong giỏ hàng đồng thời có thể gửi IM tới khách hàng bất cứ lúc nào khi họ truy cập vào trang web của DN.

Phần mềm theo dõi giỏ hàng của khách này sẽ giúp các nhà bán lẻ qua mạng biết một cách chính xác các món hàng và số lượng mà một khách hàng đã thêm vào trong giỏ hàng. Bộ phận dịch vụ khách hàng có thể gửi IM để trả lời các thắc mắc và đưa ra lời khuyên cho khách hàng. Nhân viên vận hành có thể gợi ý cho khách hàng mua thêm các món đồ khác.

Đặc điểm của phần mềm mới này là cho phép các nhà bán lẻ trực tuyến hoàn tất các kết quả sau, tuỳ theo mỗi công ty:

  • Quyết định sự thành công của quảng cáo trực tuyến bằng cách làm cho các từ tìm kiếm khách hàng sử dụng phù hợp với nội dung thực có trong giỏ hàng của họ.
  • Tối đa hoá cơ hội bán hàng khi khách hàng thể hiện sự quan tâm ở mức độ cao nhất khi xem xét nội dung hiện có trong giỏ hàng và các sản phẩm được khuyến mại có liên quan.
  • Nâng cao hiệu quả của đội ngũ nhân viên làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng bằng cách sử dụng các bản IM cũ như là tư liệu đào tạo để họ nắm bắt tốt hơn hành vi mua bán của khách hàng.
  • Đóng cửa ngày bán hàng với nhiều hàng hoá bán ra hơn bằng cách xác định, nắm bắt và ngăn không để các giỏ hàng trống tại thời điểm bán hàng.

Theo Andy Estep, Phó Chủ tịch tập đoàn LiveOffice, mục đích của LiveStoreManager là cóp nhặt kinh nghiệm cho các nhà bán lẻ trực tuyến sao cho càng giống với cửa hàng thật càng tốt, giúp họ có khả năng tăng giá trị của mỗi giao dịch bán hàng. 

 

Thiết kế website

Thiết kế website đúng cách (vmcc design) là một bộ phận của Công ty Tư vấn Marketing Việt Nam.

Vmcc design ra đời sau một quá trình trải nghiệm thực tế, được tổng hợp và phát triển thành giải pháp "Thiết kế website đúng cách".